Version du 11 novembre 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente («CGV») régissent les droits et obligations de Med-in-One Sàrl, Rue du Pré-Salomon 18, 1242 Satigny (Suisse), qui exploite la marque et le site keekoo.ch («KeeKoo»), et de ses clients («le Client») dans le cadre de l’achat de marchandises auprès de KeeKoo. Elles s’appliquent à tous les achats effectués par les clients via la boutique en ligne de KeeKoo (la «boutique en ligne»).

La version en vigueur au moment de la commande s’applique. La version actuelle peut être consultée en tout temps sur keekoo.ch. KeeKoo se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. Toute disposition qui diverge des présentes CGV requiert l’accord écrit de KeeKoo.

2. Allgemeines

KeeKoo commercialise des produits (le «Produit») en vente ponctuelle ou par abonnement, principalement dans les domaines de la puériculture, de l’hygiène et du soin pour bébé, y compris des dispositifs médicaux, conformément à la loi fédérale sur les médicaments et les dispositifs médicaux (LPTh).

3. Angebot, Produktinformationen und Preisangaben

L’achat de marchandises (ou la souscription à l’Abonnement) auprès de KeeKoo est réservé aux personnes physiques domiciliées en Suisse ou au Liechtenstein.

KeeKoo veille à fournir des descriptions de produits correctes. Il se peut toutefois qu’elles divergent de la description du fabricant. KeeKoo n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude, l’actualité ou l’exhaustivité des descriptions et des images des produits.

Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, hors frais d’envoi éventuels. Tous les coûts sont affichés avant la validation de la commande. Les modifications techniques, erreurs et fautes d’impression demeurent réservées. KeeKoo peut modifier ses prix à tout moment et sans préavis ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou, pour un abonnement, celui communiqué au Client avant la livraison concernée.

4. Commande et conclusion du contrat

4.1 Création d’un compte client

Le Client peut consulter les offres et Produits sur le site. Pour passer une commande, le Client doit créer (gratuitement) un compte client.

Les données personnelles du Client sont traitées par KeeKoo conformément à sa Politique de confidentialité.

Le Client s’engage à communiquer des informations personnelles et de paiement exactes, complètes et licites, et à les mettre à jour rapidement en cas de changement, afin notamment de permettre la bonne livraison des Produits commandés. À défaut, KeeKoo ne saurait être tenue responsable, le Client étant seul responsable des données qu’il a renseignées.

4.2 Passation de commande

4.2.1 Vente par abonnement

Le Client sélectionne le(s) Produits et la taille (ou contenance) parmi celles proposées par KeeKoo. La taille choisie correspond à celle souhaitée par le Client à la date de la première livraison.

Le Client choisit ensuite la fréquence de livraison. Il peut modifier la taille, la fréquence, suspendre ou résilier son Abonnement dans les conditions détaillées ci-dessous.

En souscrivant à l’Abonnement, le Client accepte d’être débité automatiquement, à chaque livraison, du montant correspondant à son Abonnement. Ce montant tient compte de la fréquence de livraison choisie et de l’éventuelle utilisation d’un code promotionnel. Le débit intervient au plus tard 1 (un) jour avant l’expédition des Produits.

La commande est passée au moment où le Client clique sur le bouton de commande, après avoir vérifié le contenu du panier et le prix total, et après avoir lu et accepté les présentes CGV en cochant la case «J’ai lu et j’accepte les Conditions générales de vente».

Une fois la commande finalisée, KeeKoo confirme sa prise en charge par un e-mail envoyé à l’adresse du compte client.

Si KeeKoo ne peut pas confirmer une commande, notamment parce qu’un Produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible, elle en informe le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Si le Client a déjà payé, une nouvelle date de livraison lui est proposée. En cas de refus, KeeKoo lui rembourse la totalité du montant payé dans les meilleurs délais.

Le contrat d’abonnement est conclu pour une durée indéterminée et donne lieu à des livraisons selon les conditions définies par le Client.

Le Client peut modifier, suspendre ou annuler une livraison ou son Abonnement jusqu’à 5 (cinq) jours calendaires avant la date de livraison prévue, depuis son compte client sur le site. Passé ce délai, la livraison est définitive et ne peut plus être modifiée ni annulée. Sans demande de modification, l’Abonnement se poursuit aux mêmes conditions que la dernière livraison. L’Abonnement est sans engagement de durée ni de quantité.

4.2.2 Kit Découverte

Le Kit Découverte permet de tester les couches avant de s’abonner. Son prix (CHF 4.90) est déduit automatiquement, sans code à saisir, de la première commande d’Abonnement que le Client passe avec le même compte ou la même adresse e-mail que la commande du kit. L’achat du Kit Découverte n’entraîne aucun abonnement automatique.

4.2.3 Vente ponctuelle

Le Client sélectionne le(s) Produits et, le cas échéant, la taille (ou contenance) parmi celles proposées par KeeKoo. La commande est passée et confirmée selon les mêmes modalités que pour l’Abonnement (art. 4.2.1). Si KeeKoo ne peut pas confirmer la commande, elle en informe le Client et lui propose une nouvelle date de livraison ou le remboursement intégral du montant payé.

4.3 Garantie «Satisfait ou remboursé»

Si le Client n’est pas satisfait des couches reçues au cours du premier mois d’Abonnement, KeeKoo lui rembourse la box. Il suffit au Client d’en faire la demande depuis son compte client et de retourner gratuitement à KeeKoo le carton de couches avec les sacs non entamés. KeeKoo procède au remboursement au plus tard 3 à 4 semaines après réception du colis et vérification de sa conformité.

5. Frais d’envoi et paiement

Les frais d’expédition éventuels sont indiqués lors de la commande. Au-delà d’un certain montant de commande, toujours indiqué lors de l’achat (TVA comprise, hors frais d’envoi), KeeKoo prend en charge les frais d’envoi. Les abonnements de couches sont livrés sans frais d’envoi.

Le Client paie au moyen de l’un des modes de paiement proposés dans la boutique en ligne (notamment carte de crédit ou de débit et TWINT). Les données de paiement sont transmises de manière chiffrée au prestataire de paiement. KeeKoo se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour une commande donnée.

6. Livraison

Les commandes sont en principe expédiées en semaine, dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception de la commande, et livrées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après expédition. Si une commande contient des Produits qui ne sont pas en stock («articles non disponibles»), elle peut être livrée en plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour le Client, qui en est informé. Le délai de livraison des articles non disponibles est généralement de deux à quatre semaines.

La livraison est effectuée dans un emballage neutre, à l’adresse indiquée dans le compte client.

Les profits et les risques passent au Client au moment où les Produits sont remis à la Poste.

Les Produits sont livrés par La Poste Suisse. La Poste pouvant remettre l’envoi à un autre membre du ménage, la remise en mains propres au Client n’est pas garantie. Si le Client a conclu un accord séparé avec la Poste, la livraison est effectuée à l’adresse convenue.

7. Échange et retours

Seuls les sacs ou cartons de couches dans leur emballage d’origine intact peuvent être échangés ou retournés. Les emballages ouverts ne sont ni repris ni échangés. Le Client annonce son retour depuis son compte client ou à l’adresse contact@keekoo.ch.

Les retours de couches sont gratuits dans la limite de 2 (deux) retours par période de 12 (douze) mois glissants et par Client. À partir du troisième retour sur cette période, chaque retour est facturé CHF 10.– au Client. Le prix des couches retournées est remboursé dans les 3 (trois) semaines suivant leur réception et leur contrôle.

Les autres produits vendus sur le site (notamment ceux des gammes Soin, Hygiène et Accessoires) ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Font exception les marchandises livrées par erreur ou présentant un défaut au moment de la livraison. Dans ces cas, le défaut doit être signalé par écrit au service client dans les deux jours suivant la réception, faute de quoi la marchandise est considérée comme acceptée. Après accord du service client, la marchandise est renvoyée à KeeKoo dans son emballage d’origine, sans frais pour le Client et sans être comptée dans la limite des retours gratuits. Le Client reçoit une livraison de remplacement si la marchandise est disponible ou, à défaut, un remboursement. Les commandes déjà confirmées ne peuvent plus être modifiées, sous réserve de l’art. 4.2.1.

En cas de dommages liés au transport, ou si une marchandise expédiée correctement ne parvient pas à destination, le Client s’adresse directement à La Poste et en informe KeeKoo.

8. Garantie und Haftung

Pour les défauts de la marchandise, les dispositions de garantie du fabricant s’appliquent. KeeKoo exclut toute autre garantie, dans les limites permises par la loi. Dans un souci de qualité, le Client est prié de signaler tout défaut éventuel d’un produit.

Sous réserve des cas de responsabilité impérative (notamment responsabilité du fait des produits, faute intentionnelle ou négligence grave de KeeKoo ou de ses auxiliaires), KeeKoo exclut toute responsabilité, y compris pour ses auxiliaires.

9. Protection des données

KeeKoo traite les données personnelles des clients de manière confidentielle et conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données sont utilisées pour exécuter le contrat, assurer le service client et, si le Client ne s’y oppose pas, lui envoyer des newsletters et des offres par e-mail. Le Client peut se désinscrire à tout moment. Les données ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire à l’exécution de la prestation (p. ex. prestataires de paiement et de logistique). Elles ne sont jamais vendues.

Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité, dont seule la dernière version en vigueur s’applique.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Le droit suisse est seul applicable, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est au domicile du Client ou au siège de Med-in-One Sàrl, dans le canton de Genève.